麥金泰(Chris McIntyre)和一些朋友原來一直在策劃一場人生旅行：一部穿越德國、奧地利和意大利阿爾卑斯山脈的摩托車史詩。但在上世紀(jì)90年代早期的洛杉磯，想在歐洲國家找到一家摩托車租賃公司，需要向德國慕尼黑打電話，查看口袋般大小的電話冊并詢問旅行社——他們通常一無所知。打了幾個月電話，聽了無數(shù)地方口音后，朋友們?nèi)詿o法找到任何一家摩托車租賃機(jī)構(gòu)，于是他們開始詢問他們在洛杉磯遇到的歐洲人。
“我們會問他們在哪里可以租到摩托車，他們會說：‘嗯，我知道你在哪里可以租一輛摩托車’。”麥金泰說：“然后，他們會想一分鐘，突然轉(zhuǎn)換話題說，‘這真是一個偉大的想法!我可以在洛杉磯租到哈雷摩托嗎?我想在太平洋(601099,股吧)海岸公路上騎著它直到舊金山!’”
雖然他們摩托車之旅的計(jì)劃受阻了，但歐洲朋友的熱情給麥金泰和好友布朗(Jeff Brown)提供了一個創(chuàng)業(yè)的想法。1992年，他們成立了EagleRider摩托車租賃公司，為擁有摩托車駕駛執(zhí)照的車手提供哈雷、寶馬和本田牌的旅行摩托車租賃業(yè)務(wù)。現(xiàn)在該公司在美國和國外的115個旅游目的地累計(jì)已接待了近50萬客戶。麥金泰很樂意告訴我們他是如何做到的。
為什么決定使用特許經(jīng)營的方式開展業(yè)務(wù)?
從事這項(xiàng)業(yè)務(wù)幾年后，我們?nèi)プ稍兞艘晃惶卦S經(jīng)營的律師，她說這是一項(xiàng)完美的特許經(jīng)營權(quán)業(yè)務(wù)，因?yàn)槲覀冇屑蓄A(yù)訂，集中采購和集中保險。1998年，我們在拉斯維加斯開了第一家特許經(jīng)營店，很快它達(dá)到了100萬美元的業(yè)務(wù)額。
我們有三種商業(yè)模式：第一是類似于Avis公司的租車模式，在哈雷或?qū)汃R經(jīng)銷商處設(shè)立一個出租柜臺;第二是在我們獨(dú)立的營業(yè)場所出租摩托車;第三種是在度假村，比如在美國加利福尼亞州棕櫚沙漠的萬豪酒店出租摩托車。
向陌生人出租摩托車是不是太冒險?
自從1994年以來，我們業(yè)務(wù)涉及的傷害、盜竊和損失的保險賠付比率要遠(yuǎn)低于汽車行業(yè)。我們不租那種可以在一秒鐘內(nèi)從0加速到60碼的超級摩托車，出租的主要都是大型游覽摩托車。在美國，大約只有5%的人口擁有摩托車駕駛牌照。在意大利，近30%的人擁有摩托車或小輪摩托車牌照。在歐洲，小輪摩托車和摩托車隨處可見。所以對于那些習(xí)慣于在法國阿爾卑斯山或高速公路上騎車的人而言，在美國平坦筆直的道路上騎車不是問題。
你是什么時候知道業(yè)務(wù)會取得成功的?
公司起步時，我們在洛杉磯的車庫只有4輛摩托車，我們租給了4個通過德國漢莎航空公司預(yù)訂摩托車的奧地利人，德國漢莎航空公司是我們的第一個旅行合作伙伴(但不是最后一個——我們已經(jīng)與Expedia、Orbitz、AAA等很多公司建立了合作伙伴關(guān)系)。他們來拿摩托車時，顯得很僵硬。16天后當(dāng)他們回來時，他們是如此放松。其中一個客戶眼含熱淚地告訴我們，當(dāng)他還是一個小男孩，看到貓王的照片后，他就夢想騎著哈雷摩托穿過紀(jì)念碑谷。我們幫他圓了這個夢。而這僅僅是我們的第一個顧客。
你會將業(yè)務(wù)擴(kuò)展到德國嗎?
德國的法律和規(guī)章制度相比其他地方更為嚴(yán)格，但我們已經(jīng)在與德國進(jìn)行商議了，我們計(jì)劃在兩年內(nèi)成立第一家德國辦事處。在美國，我們?nèi)匀挥泻芏鄾]有開發(fā)的地區(qū)。尼亞加拉大瀑布是一個巨大的市場，還有加爾維斯頓和德克薩斯州的奧斯汀。我們現(xiàn)在還只是在開發(fā)最唾手可得的市場而已。_譯/萬婧
