大冶摩托探索B2C、O2O模式

大冶摩托辦公大樓里，接單員正操作著電腦，處理來自國內(nèi)某經(jīng)銷商的訂單。在該公司自己開發(fā)的PTCS企業(yè)平臺系統(tǒng)上，千里之外的經(jīng)銷商通過該系統(tǒng)，選購各類產(chǎn)品，并完成線上下單和支付。大冶摩托接單員接到訂單便將訂單信息轉(zhuǎn)入ERP系統(tǒng)，通過計算現(xiàn)有庫存之后，經(jīng)過處理便直接將訂單信息轉(zhuǎn)入生產(chǎn)領(lǐng)域。

這樣的操作流程及時、快捷、有效。大冶摩托的接單員不用再反復(fù)地打電話、發(fā)傳真和經(jīng)銷商溝通協(xié)商，而是通過全程電子商務(wù)平臺，和來自國內(nèi)外的經(jīng)銷商完成線上交易，從選購洽談到下單支付，把銷售前期的所有業(yè)務(wù)均搬到網(wǎng)上。目前，大冶摩托全程電子商務(wù)平臺包括全球營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè)、B2B分銷體系、B2C多語言網(wǎng)上商城、終端零售、第三方倉儲、配送等。

大冶摩托梁經(jīng)理說，以前完成一個訂單起碼需要2天，而現(xiàn)在只需要不到1個小時，效率大大提高，并且傳統(tǒng)的銷售模式需要十幾個接單員，而現(xiàn)在只要一個人就可以完成。

大冶摩托能夠兩次入選江門唯一的廣東省電子商務(wù)示范企業(yè)，靠的正是這樣的“法寶”：通過搭建電子商務(wù)平臺，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)銷售模式，實現(xiàn)了企業(yè)的B2B電商模式轉(zhuǎn)型。2012年，大冶摩托電子商務(wù)交易額達(dá)到16.9億，在當(dāng)前整個摩托車行業(yè)不景氣的大環(huán)境下實現(xiàn)了銷售增長。

梁經(jīng)理說，公司從2007年就開始了電子商務(wù)的應(yīng)用，公司目前正在探索推廣B2C模式，“未來我們還會向O2O模式發(fā)展，顧客可以通過線上來篩選需求，在線預(yù)訂、結(jié)算，線下體驗、消費，實現(xiàn)"同城購"。”

制造企業(yè)電商發(fā)展乏力

然而，像大冶摩托這類積極“觸電”的制造企業(yè)，在江門可謂鳳毛麟角。近年來，江門市電子商務(wù)發(fā)展雖然取得了一定的成績，但相對廣州、深圳、中山、珠海等城市來說，氛圍并不突出。據(jù)2011年廣東省零售網(wǎng)商發(fā)展指數(shù)報告顯示，江門市在珠三角9個城市中，電子商務(wù)發(fā)展規(guī)模、普及指數(shù)以及增長趨勢的排名分別為第8位、第8位和第6位，成績靠后。

五邑大學(xué)經(jīng)管學(xué)院副院長、電子商務(wù)專業(yè)教授肖健華表示，江門的餐飲、服務(wù)等領(lǐng)域在電子商務(wù)運用上還可以，但作為地方經(jīng)濟發(fā)展支柱的制造業(yè)在電子商務(wù)運用上卻十分弱，綜合來說，江門電子商務(wù)發(fā)展乏力的原因也是多方面的。他在此前的調(diào)研報告中指出，江門市雖然初步建成了一批電子商務(wù)綜合服務(wù)平臺，但這些平臺普遍存在“重建設(shè)、輕管理”的現(xiàn)象，同時由于電子商務(wù)人才的缺乏，使得企業(yè)的電子商務(wù)實施狀況普遍不高。

阿里巴巴江門區(qū)域負(fù)責(zé)人指出，江門電子商務(wù)的相對滯后，與企業(yè)的經(jīng)營思路有很大關(guān)系，江門的企業(yè)普遍比較閉塞，很多都是采用自己加工、自己經(jīng)營的傳統(tǒng)做法，不懂得成立銷售團隊走出去、引進(jìn)來，但總的來說江門電子商務(wù)的發(fā)展空間還是比較大的，特別是外貿(mào)行業(yè)，還存在著很大的提升空間。

江門市經(jīng)信局生產(chǎn)服務(wù)業(yè)科科長林俊揮也表示，江門市電子商務(wù)的發(fā)展除了跟經(jīng)濟水平有關(guān)之外，更主要的是和企業(yè)的開放程度有關(guān)。“我們此前開展廣貨網(wǎng)上行和江貨網(wǎng)店培育工程，但企業(yè)普遍不踴躍，此外一些老牌制造企業(yè)，已經(jīng)形成了成熟的經(jīng)銷模式，經(jīng)銷商分區(qū)模式也已經(jīng)固化，一時很難轉(zhuǎn)變過來。”

從“錦上添花”到“雪中送炭”

早在2009年，江門開始與阿里巴巴合作，共建阿里巴巴江門電子商務(wù)分站，并且選擇摩托車、不銹鋼、古典家具和綠色（半導(dǎo)體）光源等有特色的行業(yè)作為集群電子商務(wù)試點。今年，江門市經(jīng)信局特地印發(fā)《江門市加快電子商務(wù)發(fā)展實施意見》，明確指出，江門將建立電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園，以優(yōu)惠政策吸引電子商務(wù)運營企業(yè)入駐。到“十二五”末，要在江門市優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)中建成5個具有較高知名度的電子商務(wù)公共服務(wù)平臺、網(wǎng)上商城，認(rèn)定30個以上的電子商務(wù)應(yīng)用示范企業(yè)，扶持1000家以上小微企業(yè)開展電子商務(wù)等。

雖然政府方面的扶持力度不斷加大，但“現(xiàn)在主要的問題不是我們搭建什么模式，而是首先讓企業(yè)去接受電子商務(wù)這個事物，并幫助他們解決技術(shù)運營問題。”肖健華說，江門大部分企業(yè)對電子商務(wù)還處于觀望或者不知所措的狀態(tài)，觀念上還沒有接受，因此我們打算從明年開始調(diào)整政策思路，從以往的單純政策資助轉(zhuǎn)變?yōu)橐耘嘤?xùn)和通過資助來引導(dǎo)企業(yè)和服務(wù)商對接為主，特別是觀念的推廣要下大功夫，“單純資助只能導(dǎo)致"扶好"，只是錦上添花，并不能整體帶動江門企業(yè)開展電子商務(wù)，而培訓(xùn)以及通過政府資助，推薦熟悉電子商務(wù)的服務(wù)商來幫助企業(yè)，這就是"雪中送炭"。”

中小企業(yè)走電商合作之路

數(shù)據(jù)顯示，江門市中小企業(yè)數(shù)量約占企業(yè)總數(shù)的九成，共有3.2萬戶，其中規(guī)模以上中小企業(yè)有1800多家。今年1—10月，江門市中小企業(yè)實現(xiàn)規(guī)模以上工業(yè)增加值388億元，占全市比重的66%。今年9月份，江門市委書記劉海在調(diào)研中小企業(yè)時指出，面對電子商務(wù)的發(fā)展大勢，江門中小企業(yè)“觸電”明顯不足，提出政府應(yīng)該考慮和知名網(wǎng)站合作，通過切實的措施為中小企業(yè)開展電子商務(wù)作好引導(dǎo)。

江門市金鷹皮具制品有限公司是一家皮具制造中小企業(yè)，公司今年開始電子商務(wù)探索。該公司總經(jīng)理謝友旭稱，公司不久前也在天貓上通過別人的店鋪銷售產(chǎn)品，但由于缺乏專業(yè)的人才推廣和運營，效果并不明顯。“像我們這樣的中小企業(yè)如果開展電子商務(wù)最大的困難就是人才和渠道，所以我們正準(zhǔn)備和深圳一家電商合作，初步簽訂5年的協(xié)議，他們有專業(yè)的人才和手法，幫我們?nèi)プ鼍W(wǎng)絡(luò)營銷。”

記者在采訪中了解到，像江門市金鷹皮具制品有限公司這樣通過和專業(yè)電商合作來開展電子商務(wù)成為了不少中小企業(yè)青睞的方式。

中國電子商務(wù)協(xié)會專家、深山老林網(wǎng)絡(luò)營銷機構(gòu)創(chuàng)始人邱道勇在接受記者采訪時表示，江門的中小企業(yè)目前還沒有真正意識到電子商務(wù)發(fā)展的重要性，也沒有足夠的人才和方式去開展電子商務(wù)，對于中小企業(yè)來說，除了要轉(zhuǎn)變思維之外，和專業(yè)電商合作的確是一個明智之舉。